Hilfe & Anleitung

Alles, was Sie für gapsense brauchen – von der CSV-Datei bis zum fertigen Bericht. Jede Meldung im Rechner hat einen Link „Hilfe“, der direkt zur passenden Antwort hier führt.

1. Schnellstart

  1. 01
    Vorlage ausfüllen – CSV-Vorlage herunterladen, eine Zeile je beschäftigter Person mit Jahreswerten. Ein eigener Export aus Excel, DATEV oder Personio geht auch (so geht's).
  2. 02
    Hochladen – die Datei im Rechner ablegen oder auswählen. Sie wird nur in Ihrem Browser gelesen. Zum Ausprobieren gibt es eine Beispieldatei.
  3. 03
    Zuordnen – prüfen, welche Spalte was enthält. Pflicht sind Geschlecht, Grundentgelt und Arbeitszeit. Bei der Arbeitszeit wählen Sie Wochenstunden, Anteil 0–1 oder Prozent.
  4. 04
    Prüfen – Zeilen mit Fehlern werden nicht berechnet, Hinweise sind nur Plausibilitätsprüfungen. Korrigieren Sie am besten die Datei und laden Sie sie erneut hoch.
  5. 05
    Ergebnis – die Vorschau zeigt mittleres und Median-Entgeltgefälle kostenlos. Der Vollbericht (alle Kennzahlen a–g, Druckbericht, CSV-Export, Vorlagen) wird mit einem Lizenzschlüssel freigeschaltet.

Gut zu wissen: Ihre Daten werden nirgends gespeichert, auch nicht im Browser. Wenn Sie die Seite neu laden oder schließen, laden Sie die CSV-Datei einfach erneut hoch.

2. CSV vorbereiten

Welche Spalten?

SpalteInhalt und Beispiele
Geschlecht Pflichtw, m oder d – auch weiblich/männlich/divers, Frau/Herr, f/male, x, „keine Angabe“, k. A. Zahlencodes (1/2) werden nicht angenommen.
Grundentgelt PflichtBruttojahresentgelt für die vertraglichen Stunden, z. B. 45.000,00, 45000 oder 45,000.00
Arbeitszeit Pflichtvertragliche Wochenstunden (40, 19,5), Stellenanteil (0,5) oder Prozent (50)
Variable Bestandteile optionalBonus, Prämien, Zulagen im Jahr; leer = 0. Mehrere Spalten werden addiert.
Kategorie optionalIhre Gruppe für gleiche oder gleichwertige Arbeit, z. B. EG 7 oder Vertrieb L2
Personalnummer optionalpseudonym, nur damit Sie Meldungen einer Zeile zuordnen können. Keine Namen nötig.

Die Spaltennamen müssen nicht genau so heißen – der Rechner erkennt übliche Überschriften und Sie können die Zuordnung in Schritt 03 ändern. Weitere Spalten stören nicht. Alle Geldbeträge sind Jahreswerte brutto für den Bezugszeitraum (z. B. das Kalenderjahr), keine Monatswerte.

Personalnummer;Geschlecht;Grundentgelt_jährlich;Variable_Bestandteile_jährlich;Wochenstunden;Kategorie
P-001;w;48.000,00;2.500,00;40;EG 7
P-002;m;50.400,00;;40;EG 7
P-003;w;24.000,00;800,00;20;EG 7

Aus Excel als CSV speichern

  • Excel (Windows und Mac): Datei → Speichern unter → Dateityp „CSV UTF-8 (durch Trennzeichen getrennt)“. Das ältere „CSV (Trennzeichen-getrennt)“ funktioniert ebenfalls. Excel speichert nur das gerade geöffnete Tabellenblatt.
  • LibreOffice / OpenOffice: Datei → Speichern unter → „Text CSV (.csv)“, Zeichensatz UTF-8, Feldtrenner Semikolon.
  • Google Tabellen, Numbers: als CSV herunterladen bzw. exportieren.

Semikolon, Komma oder Tabulator als Trennzeichen erkennt der Rechner selbst, ebenso deutsche und englische Zahlenschreibweise und „€“. Formeln brauchen Sie nicht aufzulösen – in der CSV-Datei stehen ohnehin nur die Werte. Eine .xlsx-Datei direkt hochzuladen geht nicht; bitte erst als CSV speichern.

Export aus DATEV, Personio und anderen Systemen

Sie brauchen eine Auswertung mit einer Zeile je Person und den Jahressummen für den Bezugszeitraum. Je nach System heißt das z. B. Lohnjournal, Jahreslohnkonto, Gehaltsliste oder benutzerdefinierter Bericht; Menüs und Namen unterscheiden sich je nach Version und Einrichtung. Fragen Sie im Zweifel Ihre Lohnabrechnung oder Ihr Steuerbüro nach einem CSV- oder Excel-Export mit diesen Spalten. Fehlt etwas (z. B. die Kategorie), ergänzen Sie es in Excel und speichern dann als CSV.

Wochenstunden, Stellenanteil oder Prozent?

Alles drei geht. In Schritt 03 wählen Sie bei der Arbeitszeit Wochenstunden (z. B. 40 oder 19,5), Anteil 0–1 (Vollzeit = 1, halbe Stelle = 0,5) oder Prozent (Vollzeit = 100). Bei Anteil und Prozent geben Sie zusätzlich an, wie viele Wochenstunden einer Vollzeitstelle entsprechen (voreingestellt: 40). Der Rechner schlägt die Einheit anhand der Werte vor – bitte kurz prüfen. Maßgeblich sind die vertraglichen Stunden, keine Überstunden. Haben sich die Stunden im Jahr geändert, nehmen Sie z. B. den Durchschnitt.

Beschäftigtenkategorien festlegen

Eine Kategorie fasst Beschäftigte zusammen, die gleiche oder gleichwertige Arbeit verrichten – z. B. eine Entgelt- oder Tarifgruppe oder eine Job-Familie mit Stufe. Sie legen die Kategorien fest; gapsense übernimmt sie unverändert und beurteilt die Gleichwertigkeit nicht. Tipps:

  • Schreiben Sie gleiche Kategorien immer genau gleich – „EG 7“ und „EG7“ sind für den Rechner zwei Gruppen.
  • Sehr kleine Kategorien sind wenig aussagekräftig (siehe kleine Gruppe).
  • Ohne Kategorie-Spalte wird die gesamte Belegschaft als eine Gruppe ausgewertet.

divers und keine Angabe

Tragen Sie „d“, „divers“, „x“ oder „keine Angabe“ ein. Diese Personen werden gezählt und im Bericht ausgewiesen, aber nicht in das Gefälle eingerechnet, weil die Richtlinie das Gefälle zwischen Frauen und Männern definiert. Eine leere Zelle gilt dagegen als Fehler – schreiben Sie „keine Angabe“, wenn es keine gibt.

Eintritt oder Austritt im Laufe des Jahres

Rechnen Sie das Entgelt auf ein volles Jahr hoch: Wer 6 Monate beschäftigt war und 24.000 € Grundentgelt erhalten hat, steht mit 48.000 € in der Datei. Variable Bestandteile rechnen Sie genauso hoch. So passen Entgelt und Wochenstunden zusammen.

Monats- statt Jahreswerte

Der Rechner erwartet Jahresbeträge. Enthält eine Spalte Monatswerte (z. B. „Monatsgehalt“), erkennt der Rechner das an der Überschrift und schlägt in Schritt 03 „Monatswerte ×12 umrechnen“ vor – prüfen Sie das Häkchen. Einmalzahlungen wie Weihnachtsgeld gehören als Jahresbetrag in die Spalte der variablen Bestandteile.

Überstunden und Zuschläge

Vergütete Überstunden, Schicht- und Nachtzuschläge sind Entgelt und gehören zu den ergänzenden oder variablen Bestandteilen. Als Arbeitszeit tragen Sie die vertraglichen Wochenstunden ein. Gehen Sie für alle Beschäftigten gleich vor und halten Sie fest, wie Sie es gemacht haben.

Sachleistungen

Zum Entgelt gehören auch Sachleistungen (Art. 3 Abs. 1 Buchst. a der Richtlinie), z. B. ein Dienstwagen zur privaten Nutzung (geldwerter Vorteil), Jobticket oder Essenszuschuss. Tragen Sie den jährlichen Geldwert in die Spalte der ergänzenden oder variablen Bestandteile ein.

3. Fehlermeldungen und Hinweise

Fehler schließen eine Zeile von der Berechnung aus. Hinweise sind Plausibilitätsprüfungen – die Zeile wird trotzdem berechnet. Die Meldungen stehen im Rechner wörtlich so wie hier (Zahlen und Werte aus Ihrer Datei sind durch … ersetzt).

Beim Hochladen

„Die Datei ist leer.“ · „Die Datei enthält nur eine Kopfzeile, aber keine Daten.“

Ursache: Die Datei hat keine Datenzeilen – oft wurde das falsche Tabellenblatt gespeichert.

Lösung: In Excel das Blatt mit den Daten öffnen und erneut als CSV speichern (Excel speichert nur das aktive Blatt).

„In der ersten Zeile wurden keine Spalten erkannt.“

Ursache: Die erste Zeile muss die Spaltenüberschriften enthalten, getrennt durch Semikolon, Komma oder Tabulator. Oft steht dort ein Titel oder eine Leerzeile.

Lösung: Titelzeilen über den Überschriften löschen, dann als CSV speichern.

„Anführungszeichen in Zeile … nicht geschlossen.“

Ursache: In der genannten Zeile steht ein einzelnes " (z. B. 12" in einem Text). Dadurch würde der Rest der Datei als eine Zelle gelesen.

Lösung: Das Zeichen in der Zeile entfernen und die Datei erneut als CSV speichern.

„Die Datei ist größer als 20 MB.“

Lösung: Nur die benötigten Spalten exportieren (siehe Spalten). Eine Datei mit 10.000 Personen ist normalerweise kleiner als 1 MB.

„Das ist eine Tabellen-Datei, keine CSV.“ · „Das ist keine CSV-Datei (erkannt: ZIP-Archiv, z. B. Excel .xlsx).“

Ursache: .xlsx, .xls, .ods oder .numbers werden nicht direkt gelesen – auch nicht, wenn die Datei in .csv umbenannt wurde (gapsense erkennt den Dateityp am Inhalt).

Lösung: Als CSV speichern und die .csv-Datei hochladen.

„Die Datei konnte nicht gelesen werden. Ist es eine CSV-Datei?“ · „Das ist keine CSV-Datei (erkannt: PDF).“

Ursache: Die Datei ist keine Textdatei (z. B. PDF, ZIP, umbenannte Excel-Datei) oder beschädigt.

Lösung: Die Tabelle in Excel öffnen, als CSV speichern und erneut hochladen. Hilft das nicht, probieren Sie die Vorlage aus.

„Die Beispieldatei konnte nicht geladen werden.“ · „Der Vollbericht konnte nicht geladen werden …“

Ursache: Die Verbindung zur Website war unterbrochen, oder die Freischaltung zum Nachladen des Vollberichts ist abgelaufen (sie gilt aus Sicherheitsgründen nur wenige Minuten).

Lösung: Seite neu laden. Ihre Lizenz bleibt im Browser gespeichert und wird automatisch erneut geprüft; die CSV-Datei laden Sie danach noch einmal hoch.

Beim Zuordnen

„Bitte ordnen Sie noch zu: …“

Ursache: Für eine Pflichtangabe (Geschlecht, Grundentgelt, Arbeitszeit) wurde keine Spalte erkannt.

Lösung: Im Auswahlfeld die passende Spalte wählen. Fehlt die Spalte in der Datei, ergänzen Sie sie und laden die Datei erneut hoch.

Fehler in einzelnen Zeilen

„Geschlecht fehlt.“ · „Unbekannter Wert „…“. Erlaubt sind: w, weiblich, f, Frau · m, männlich, Herr, Mann · d, divers, x, keine Angabe.“

Lösung: w, m oder d eintragen (auch weiblich, männlich, divers, Frau, Herr, f, male, x). Zahlencodes wie 1/2 sind nicht eindeutig (je nach System bedeutet 1 Frau oder Mann) – bitte vor dem Export in w/m/d umwandeln. Ist kein Geschlecht bekannt, „keine Angabe“ eintragen – siehe divers und keine Angabe.

„„…“ ist keine gültige Zahl.“

Ursache: In einer Zahlenspalte steht Text, z. B. „ca. 40“, „45 T€“, „n/a“ oder eine Fehlermeldung aus Excel (#WERT!).

Lösung: Nur die Zahl eintragen, z. B. 45.000,00 oder 45000. „€“, Leerzeichen und Tausenderpunkte sind erlaubt. Bei variablen Bestandteilen darf die Zelle auch leer bleiben (= 0).

„Grundentgelt fehlt.“ · „Grundentgelt muss größer als 0 sein.“

Lösung: Das Bruttojahresgrundentgelt eintragen. Ohne Grundentgelt kann eine Person nicht berechnet werden; ob Personen ohne Bezüge im Zeitraum (z. B. ganzjährig beurlaubt) in die Auswertung gehören, entscheiden Sie.

„Variable Bestandteile dürfen nicht negativ sein.“

Ursache: Oft eine Rückforderung oder Korrekturbuchung im Export.

Lösung: Den tatsächlich gezahlten Jahresbetrag eintragen (mindestens 0) oder die Zelle leer lassen.

„Arbeitszeit fehlt.“ · „Arbeitszeit muss größer als 0 sein.“

Lösung: Die vertraglichen Wochenstunden (oder den Stellenanteil) eintragen. Ohne Arbeitszeit lässt sich kein Stundenentgelt berechnen.

„Stellenanteil … ist größer als 1,5 – sind das Wochenstunden?“ · „… Wochenstunden – ist das ein Stellenanteil (FTE)?“ · „Beschäftigungsgrad … % ist unplausibel (klein).“

Ursache: Die gewählte Einheit passt nicht zu den Werten – z. B. stehen in der Spalte 0,5 und 1, gewählt ist aber „Wochenstunden“.

Lösung: Mit „Zurück zur Zuordnung“ bei der Arbeitszeit die richtige Einheit wählen (Wochenstunden, Anteil 0–1 oder Prozent). Betrifft es nur einzelne Zeilen, sind dort die Werte in einer anderen Einheit – dann die Datei korrigieren.

Hinweise (Zeile wird berechnet)

„… Wochenstunden sind ungewöhnlich hoch – bitte prüfen.“ · „Nur … Wochenstunden – bitte prüfen …“

Ursache: Mehr als 60 oder weniger als 3 Wochenstunden. Häufig sind das Monats- statt Wochenstunden oder eine falsche „Vollzeit entspricht“-Angabe.

Lösung: Wert und Einheit prüfen. Stimmt er (z. B. ein Minijob mit 2 Stunden), können Sie die Meldung ignorieren.

„Rechnerisch nur … € pro Stunde – sind Jahreswerte (nicht Monatswerte) …?“

Ursache: Unter 13 € pro Stunde. Meist stehen Monatsgehälter statt Jahreswerte in der Datei, oder ein unterjähriger Eintritt wurde nicht hochgerechnet.

Lösung: Jahreswerte eintragen bzw. hochrechnen und die Arbeitszeit prüfen.

„Zeile hat mehr Werte als Spalten – evtl. Dezimalkomma in einer Komma-CSV?“

Ursache: Die Datei trennt Spalten mit Komma, und Beträge wie „45000,50“ enthalten ebenfalls ein Komma. Dadurch zerfällt ein Betrag in zwei Werte, und alle folgenden Spalten verrutschen.

Lösung: In Excel als „CSV (Trennzeichen-getrennt)“ speichern – das verwendet in Deutschland das Semikolon. Oder die Beträge ohne Nachkommastellen exportieren.

„… ist unplausibel hoch (über 100 Mio. € im Jahr) – Cent statt Euro exportiert?“

Ursache: Ein Betrag über 100 Millionen Euro im Jahr. Fast immer wurden Cent-Beträge ohne Komma exportiert oder Spalten vertauscht.

Lösung: Den Export prüfen und Beträge in Euro (mit Komma für Cent) ausgeben.

„Rechnerisch … € pro Stunde – ungewöhnlich hoch.“

Ursache: Über 500 € pro Stunde. Meist ist die Arbeitszeit zu klein, z. B. ein Stellenanteil (0,5) mit der Einheit „Wochenstunden“.

Lösung: Einheit der Arbeitszeit in Schritt 03 prüfen.

„Keine Kategorie angegeben – die Zeile wird der Gruppe „(ohne Kategorie)“ zugeordnet.“

Lösung: Kategorie eintragen. Sonst erscheint diese Person im Bericht in einer eigenen Gruppe „(ohne Kategorie)“.

„Personalnummer „…“ kommt doppelt vor (auch in Zeile …).“

Ursache: Oft zwei Zeilen für dieselbe Person (z. B. Wechsel der Kategorie im Jahr) – dann würde sie doppelt gezählt.

Lösung: Zu einer Zeile zusammenfassen (Jahressummen, z. B. die Kategorie am Ende des Zeitraums). Sind es wirklich verschiedene Personen, die Nummern eindeutig machen.

Vor dem Berechnen

„Für ein Entgeltgefälle werden mindestens eine Frau und ein Mann mit gültigen Daten benötigt.“

Ursache: Nach dem Ausschluss fehlerhafter Zeilen sind keine Frauen oder keine Männer übrig – oft, weil die Geschlechtsspalte falsch zugeordnet ist oder alle Zeilen denselben Fehler haben.

Lösung: Die Fehlerliste ansehen (Filter „Fehler“) und die Zuordnung der Spalte „Geschlecht“ prüfen.

4. Ergebnisse verstehen

Alle Gefälle werden so gerechnet: (Männer − Frauen) ÷ Männer. Ein positiver Wert bedeutet: Das durchschnittliche Entgelt von Frauen liegt unter dem von Männern; bei einem negativen Wert liegt es darüber.

a Mittleres Entgeltgefälle
Durchschnitt des Gesamtentgelts (Grundentgelt + variable Bestandteile) von Frauen und Männern im Vergleich.
b Mittleres Gefälle bei variablen Bestandteilen
Wie a, aber nur für Boni, Prämien, Zulagen – verglichen werden nur Personen, die solche Bestandteile erhalten.
c Median-Entgeltgefälle
Der mittlere Wert, wenn man alle Entgelte sortiert. Einzelne sehr hohe oder niedrige Gehälter verschieben ihn kaum.
d Median-Gefälle bei variablen Bestandteilen
Wie c, nur für variable Bestandteile und deren Empfängerinnen und Empfänger.
e Anteil mit variablen Bestandteilen
Wie viel Prozent der Frauen und wie viel Prozent der Männer überhaupt variable Bestandteile erhalten.
f Entgeltquartile
Alle werden nach Stundenentgelt sortiert und in vier gleich große Gruppen geteilt; gezeigt wird der Anteil von Frauen und Männern in jeder Gruppe.
g Gefälle je Beschäftigtenkategorie
Das Gefälle innerhalb jeder Ihrer Kategorien, getrennt nach Grundentgelt und variablen Bestandteilen.

Je Stunde oder je Jahr?

Standard ist das Bruttostundenentgelt = Jahresentgelt ÷ (vertragliche Wochenstunden × 52). So erzeugt Teilzeit allein kein Gefälle. Im Vollbericht können Sie auf „je Jahr“ umschalten – dann sehen Sie die Bruttojahresentgelte, in denen Teilzeit sich niederschlägt. Die Markierung ≥ 5 % richtet sich immer nach dem Stundenentgelt.

„kleine Gruppe – manuell prüfen“

Bei weniger als drei Frauen oder Männern in einer Kategorie werden für diese Kategorie weder Euro-Durchschnitte noch das Gefälle ausgewiesen, damit keine Rückschlüsse auf einzelne Gehälter möglich sind (Art. 12 RL). Statt einer Zahl steht dort „– (n < 3)“. Ob nach Art. 10 eine gemeinsame Entgeltbewertung nötig ist, müssen Sie für solche Kategorien selbst anhand der Einzelfälle prüfen.

„nicht berechenbar“

Es fehlt eine der beiden Vergleichsgruppen – z. B. gibt es in einer Kategorie nur Männer, oder keine Frau erhält variable Bestandteile. Die Quartile (f) brauchen mindestens vier Personen. Ein Gefälle von 100 % wird in diesen Fällen bewusst nicht angezeigt.

Markierung „≥ 5 % · Art. 10“

Kategorien, in denen das mittlere Stundenentgelt von Frauen und Männern um mindestens 5 % abweicht, werden markiert: „Abweichung ≥ 5 % – nach Art. 10 ggf. gemeinsame Entgeltbewertung erforderlich, wenn der Unterschied nicht durch objektive, geschlechtsneutrale Kriterien gerechtfertigt ist und nicht binnen sechs Monaten nach Vorlage des Berichts behoben wurde (gilt für berichtspflichtige Arbeitgeber).“ Die Markierung ist ein rechnerischer Hinweis, keine rechtliche Bewertung. Ob ein Unterschied gerechtfertigt ist, prüfen Sie. Ungerundet gilt: 4,96 % wird als 5,0 % angezeigt, aber nicht markiert.

divers / ohne Angabe

Diese Personen sind gezählt und im Bericht ausgewiesen, aber nicht im Gefälle enthalten (siehe oben). Zeilen mit Fehlern erscheinen als „ausgeschlossen“.

Die vollständige Methodik steht in jedem Bericht im Anhang.

5. Bericht, PDF, CSV-Export und Vorlagen

Bericht drucken oder als PDF speichern

Tragen Sie im Vollbericht Unternehmen und Bezugszeitraum ein und klicken Sie auf „Bericht drucken / als PDF speichern“. Gedruckt wird nur der Bericht (A4 hoch), nicht die Website. Im Druckdialog:

BrowserPDFFarben und Balken
Chrome, EdgeZiel „Als PDF speichern“„Weitere Einstellungen“ → „Hintergrundgrafiken“ einschalten; Ränder „Standard“; „Kopf- und Fußzeilen“ aus
FirefoxZiel „Als PDF speichern“„Hintergründe drucken“ einschalten; Kopf- und Fußzeilen aus
Safari (Mac)„PDF“ → „Als PDF sichern“„Details einblenden“ → „Hintergründe drucken“ einschalten

Barrierearmes PDF: Für ein PDF mit Dokumentstruktur (Überschriften, Tabellen, Alternativtexte – wichtig für Screenreader) speichern Sie am besten mit Chrome oder Edge: Sie erzeugen ein „getaggtes“ PDF. Ob andere Browser diese Struktur mitspeichern, hängt von Browser und Version ab.

Die Bezeichnungen können je nach Browserversion leicht abweichen. Fehlen im PDF die farbigen Balken, ist die Option für Hintergrundgrafiken aus. Am besten drucken Sie am Computer.

Kennzahlen als CSV

„Kennzahlen als CSV“ lädt alle Kennzahlen als Tabelle herunter – mit Semikolon und Dezimalkomma, sodass ein Doppelklick sie in deutschem Excel richtig öffnet. Leere Zellen bedeuten „nicht berechenbar“ oder „nicht ausgewiesen“ (weniger als drei Personen); der Grund steht in der Spalte daneben.

Vorlagen

Das Vorlagenpaket enthält ein Begleitschreiben an die Behörde, eine Checkliste für die gemeinsame Entgeltbewertung (Art. 10) und eine Antwort auf Auskunftsersuchen (Art. 7), jeweils mit Ihren Kennzahlen vorausgefüllt. HTML öffnen Sie im Browser oder in Word, Markdown in jedem Texteditor. Platzhalter stehen in [eckigen Klammern]. Die Vorlagen sind unverbindlich und keine Rechtsberatung.

Alles entsteht in Ihrem Browser. Speichern Sie PDF, CSV und Vorlagen ab – nach dem Neuladen der Seite müssen Sie die Daten sonst erneut hochladen.

6. Kauf & Lizenz

Eine Lizenz gilt für ein Unternehmen, 12 Monate ab Kauf, für beliebig viele Berichte in bis zu 3 Browsern bzw. Geräten. Einmalkauf über Polar (Merchant of Record), kein Abo. Die vollständigen Bedingungen stehen unter Hinweise & AGB.

Was bekomme ich? (Beispiel ansehen)

Den Vollbericht mit allen Kennzahlen a–g, Tabellen je Kategorie, Methodik-Anhang und das Vorlagenpaket. So sieht das mit fiktiven Daten einer „Muster Maschinenbau GmbH“ aus: Beispielbericht (PDF) · Beispiel-Vorlage Begleitschreiben (PDF). Am meisten sagt aber die kostenlose Vorschau mit Ihren eigenen Daten.

Wo finde ich meinen Lizenzschlüssel?

Er erscheint automatisch: Nach dem Bezahlen leitet Polar Sie zurück zu gapsense; dort wird der Schlüssel nach wenigen Sekunden angezeigt und der Vollbericht freigeschaltet – auch in dem Tab, in dem Sie gerechnet haben. Notieren Sie den Schlüssel trotzdem. Zusätzlich steht er auf der Bestätigungsseite von Polar, in der E-Mail von Polar (bitte auch im Spam-Ordner nachsehen) und jederzeit im Polar-Kundenportal (Anmeldung mit der E-Mail-Adresse aus dem Kauf).

Schlüssel eingeben – auch ohne Daten: Auf der Startseite im Abschnitt Preis unter „Bereits gekauft? Lizenzschlüssel eingeben“ oder im Rechner unter dem Ergebnis. Nach „Freischalten“ ist die Lizenz in diesem Browser aktiv („Lizenz aktiv“), und ein berechnetes Ergebnis zeigt sofort den Vollbericht.

„Kauf abgeschlossen – Lizenz bitte manuell eingeben“

Ursache: Polar hat die Lizenz noch nicht bereitgestellt (das kann selten ein paar Minuten dauern), der Link aus dem Kauf ist älter als 24 Stunden, oder der Server war kurz nicht erreichbar.

Lösung: Den Schlüssel aus der E-Mail von Polar (oder aus dem Polar-Kundenportal) kopieren und in das Feld „Lizenzschlüssel“ einfügen – unter dem Ergebnis oder auf der Startseite unter „Bereits gekauft?“ –, dann „Freischalten“. Ihr Kauf ist davon nicht betroffen.

Rechnung und Umsatzsteuer

Polar verkauft als Wiederverkäufer und stellt die Rechnung aus. Der Preis ist 79 € zzgl. USt.; Polar zeigt den Endbetrag im Checkout (in Deutschland 94,01 € inkl. 19 % USt.). Unternehmen in anderen EU-Staaten geben im Checkout ihre USt-IdNr. an (Reverse-Charge). Beleg und Rechnung finden Sie in der E-Mail von Polar bzw. im Polar-Kundenportal; Fragen zu Rechnungsdaten klären wir gern mit Ihnen (siehe Support).

Freischalten klappt nicht

„Dieser Lizenzschlüssel wurde nicht gefunden oder ist nicht (mehr) gültig.“ · „Bitte geben Sie einen gültigen Lizenzschlüssel ein.“

Lösung: Den Schlüssel aus der E-Mail von Polar erneut kopieren – vollständig, ohne Leerzeichen am Anfang oder Ende. Wurde die Lizenz widerrufen (z. B. nach einer Rückbuchung) oder ist sie abgelaufen, ist der Schlüssel nicht mehr gültig (siehe abgelaufen).

„Dieser Lizenzschlüssel wurde bereits auf der maximalen Anzahl von Geräten/Browsern (3) aktiviert.“

Ursache: Jeder neue Browser zählt als Aktivierung – auch ein privates Fenster oder ein Browser, dessen Daten gelöscht wurden (mehr dazu).

Lösung: Im Polar-Kundenportal beim Lizenzschlüssel eine alte Aktivierung entfernen und dann erneut freischalten.

„Lizenz abgelaufen am … – für den nächsten Berichtszeitraum bitte neu erwerben.“

Ursache: Die 12 Monate ab Kauf sind vorbei. Es gibt keine automatische Verlängerung.

Lösung: Für einen weiteren Berichtszeitraum eine neue Lizenz kaufen. Bereits gespeicherte Berichte, CSV-Dateien und Vorlagen bleiben nutzbar.

„Zu viele Versuche in kurzer Zeit.“

Lösung: Einige Minuten warten und dann erneut versuchen. Ihre Berechnung bleibt erhalten, solange Sie den Tab offen lassen.

„Der Lizenzserver ist gerade nicht erreichbar.“ · „Die Lizenzprüfung ist gerade gestört.“

Ursache: Keine Internetverbindung, eine Firewall oder ein Proxy im Firmennetz blockiert die Anfrage, oder Polar ist kurzzeitig nicht erreichbar.

Lösung: Verbindung prüfen und es nach ein paar Minuten erneut versuchen. Im Firmennetz ggf. ein anderes Netz testen. Bleibt es dabei, schreiben Sie uns (Support).

„Die Freischaltung ist auf diesem Server noch nicht eingerichtet.“

Lösung: Das liegt an uns, nicht an Ihnen. Bitte schreiben Sie uns kurz (Support).

Gut zu wissen

Neuer Computer, anderer Browser, gelöschte Browserdaten

Lizenz in diesem Browser gespeichert: Nach dem Freischalten hält ein verschlüsseltes Cookie die Lizenz in diesem Browser aktiv – Sie müssen den Schlüssel nicht bei jedem Besuch eingeben. Lesen können ihn Skripte auf der Seite nicht; notieren Sie ihn deshalb (er steht auch in der E-Mail von Polar und im Kundenportal). In einem neuen Browser, auf einem anderen Gerät, in einem privaten Fenster oder nach dem Löschen der Cookies bzw. Browserdaten geben Sie ihn einfach erneut ein. Jedes Mal zählt das als neue Aktivierung (höchstens 3 gleichzeitig). „Lizenz in diesem Browser entfernen“ löscht den Schlüssel nur aus diesem Browser; um eine Aktivierung freizugeben, entfernen Sie sie im Polar-Kundenportal.

Cookies bzw. Browserdaten löschen verbraucht eine Aktivierung. Die Aktivierungs-ID liegt nur im Lizenz-Cookie dieses Browsers; nach dem Löschen kann gapsense die alte Aktivierung nicht wiedererkennen und legt beim nächsten Freischalten eine neue an. Die alte bleibt bestehen, bis Sie sie im Kundenportal entfernen. Wer die Browserdaten regelmäßig löscht (oder nur private Fenster nutzt), entfernt dort am besten gelegentlich alte Aktivierungen.

Erstattung

gapsense wird nur an Unternehmer (§ 14 BGB) verkauft; ein Widerrufsrecht für Verbraucher besteht nicht. Der Anbieter gewährt keine freiwilligen Erstattungen. Erstattungen durch Polar nach deren Bedingungen sowie gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt. Probieren Sie deshalb vorher die kostenlose Vorschau mit Ihren Daten aus. Funktioniert etwas nicht wie beschrieben, schreiben Sie uns (Support) – wir kümmern uns darum. Details: Hinweise & AGB.

Nach 12 Monaten

Die Lizenz endet automatisch, es wird nichts abgebucht. Der Rechner zeigt das Ablaufdatum an. Die kostenlose Vorschau funktioniert weiter; für einen neuen Vollbericht kaufen Sie bei Bedarf eine neue Lizenz.

7. Datenschutz in Kürze

  • Ihre Beschäftigtendaten verlassen nie Ihren Browser. Die CSV-Datei wird nur auf Ihrem Gerät gelesen und berechnet – kein Upload, keine Speicherung.
  • Übertragen wird nur der Lizenzschlüssel (und eine technische Aktivierungs-ID), wenn Sie den Vollbericht freischalten: an unseren Server, der ihn bei Polar prüft.
  • Im Browser gespeichert werden nur ein verschlüsseltes Lizenz-Cookie (für Skripte nicht lesbar), ein Hinweis auf die Lizenz (gekürzter Schlüssel, Ablaufdatum) und Ihre Wahl hell/dunkel – keine Beschäftigtendaten.
  • Reichweitenmessung ohne Cookies: Ein selbst betriebenes Plausible Analytics zählt Seitenaufrufe und einige Bedienschritte (z. B. „Berechnet“, „Bericht gedruckt“) – ohne Beschäftigtendaten, Ergebnisse oder Dateinamen. Abschalten: Datenschutzerklärung, Abschnitt 5.

Ausführlich: Datenschutzerklärung.

8. Immer noch Hilfe nötig?

Schreiben Sie uns per E-Mail an support@gapsense.eu oder über unser Kontaktformular (öffnet bei Zoho Forms in einem neuen Tab). Damit wir schnell helfen können, nennen Sie bitte:

  • Browser und Gerät, z. B. „Edge auf Windows 11“
  • den Schritt (01 Vorlage … 05 Ergebnis) oder „Freischalten“ / „Drucken“
  • die Meldung im genauen Wortlaut (kopieren)
  • bei Fragen zum Kauf: die E-Mail-Adresse, mit der Sie gekauft haben

Bitte senden Sie uns niemals Ihre CSV-Datei, Gehälter, Namen oder Screenshots mit Beschäftigtendaten. Für ein Datenproblem genügen Zeilennummer, Feld und Meldung – oder eine Beispielzeile mit erfundenen Werten. Den vollständigen Lizenzschlüssel brauchen wir nicht.